La professionalità e l’esperienza del personale tecnico permettono a IDM Consulting di garantire l’intervento sulle componenti hardware e software direttamente presso la sede del cliente oppure presso i laboratori aziendali.
I servizi di assistenza che offriamo sono i seguenti:
- Telefonica/e-mail: costituisce un help desk di primo livello ed è focalizzato sull’oggetto dell’assistenza. Include risposta a domande tecniche di tipo how-to sull’utilizzo del sistema e supporto alla risoluzione di problemi. Il numero di chiamate è illimitato per tutta la durata del contratto e la copertura del servizio è garantita dal lundedì al venerdi 8.30-17.30 (giorni festivi esclusi). L’assistenza telefonica di IDM Consulting garantisce un tempo di richiamata di 1 ora per problemi riferiti al server e 4 ore per le altre segnalazioni.
- Controllo remoto: efficace opzione aggiuntiva all’assistenza telefonica/e-mail (prerequisito collegamento remoto VPN) che consente effettuare l’analisi preliminare del problema e raccogliere le informazioni necessarie per gestire una chiamata scalata al supporto del produttore
- Monitoraggio periodico preventivo:
- On-site (SLA predefiniti): garantisce un livello di copertura dell’assistenza completo. L’intervento on-site viene attivato da una richiesta scritta via e-mail o via fax. L'apertura della chiamata viene effettuata entro un'ora lavorativa dal primo contatto e prevede un primo intervento diagnostico telefonico. L’intervento on-site si svolge presso la sede del sistema oggetto dell’assistenza.
- Manutenzione correttiva software personalizzato: il servizio di manutenzione software copre tutte le applicazioni personalizzate sviluppate dai Laboratori di IDM Consulting.