La professionalità e l’esperienza del personale tecnico permettono a IDM Consulting di garantire l’intervento sulle componenti hardware e software direttamente presso la sede del cliente oppure presso i laboratori aziendali.
I servizi di assistenza che offriamo sono i seguenti:
Costituisce un help desk di primo livello ed è focalizzato sull’oggetto dell’assistenza. Include risposta a domande tecniche di tipo how-to sull’utilizzo del sistema e supporto alla risoluzione di problemi.
Efficace opzione aggiuntiva all’assistenza telefonica/e-mail (prerequisito collegamento remoto VPN) che consente effettuare l’analisi preliminare del problema e raccogliere le informazioni necessarie per gestire una chiamata scalata al supporto del produttore.
Garantisce un livello di copertura dell’assistenza completo. L’intervento on-site viene attivato da una richiesta scritta via e-mail o via fax.
Il servizio di manutenzione software copre tutte le applicazioni personalizzate sviluppate dai Laboratori di IDM Consulting.
